Durante anos, repetir os mesmos processos pode ter sido sinal de experiência, segurança e eficiência. Mas o mercado mudou, os clientes mudaram e a tecnologia criou novas formas de comprar, produzir, atender e se relacionar. Nesse cenário, um dos maiores desafios da inovação em empresas tradicionais é reconhecer quando uma prática ainda preserva a identidade…

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