Digitalizar informações ou processos pode gerar benefícios relevantes. Transformação digital envolve mudanças estratégicas articuladas na forma de trabalhar, decidir e entregar valor. O capítulo propõe avaliar cliente, processos, pessoas, dados e estratégia, usando uma distribuidora hipotética como exemplo. IA entra como apoio a tarefas definidas, sem substituir fontes operacionais confiáveis.

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